Videoberatung

Flexible Beratung von zuhause oder unterwegs

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung. Sie können sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone per Video in einem persönlichen Gespräch beraten lassen. Natürlich bieten wir Ihnen die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

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Flexible Beratung von zuhause oder unterwegs

So funktioniert die Videoberatung

1. Terminvereinbarung
Sie vereinbaren einen Termin für Ihre Videoberatung über Ihren Berater oder unser Service-Center per Telefon 05252 9852 0 oder info@volksbank-schlangen.de.

2. Videoberatung vorbereiten
Zusammen mit der Terminbestätigung Ihrer Videoberatung erhalten Sie von Ihrem Video-Berater eine E-Mail mit einem Link. Öffnen Sie diesen und installieren Sie das Browser-Plugin. Dieser Schritt ist nur einmal notwendig. Bei der zweiten Videoberatung ist die Installation nicht mehr notwendig.

Eine Videoberatung über Ihr mobiles Endgerät ist natürlich ebenfalls möglich, hierfür werden Sie durch die Installation von "Jabber Guest" geleitet. Auch dies ist lediglich einmal notwendig.

3. Videoberatung starten

Fünf Minuten vor dem Termin schalten Sie das gewünschte Gerät ein. Klicken Sie auf den Link in der Einladungs-E-Mail, um die Videoberatung zu starten. Nach der Zustimmung der Datenschutzhinweise wird das Programm gestartet. Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Vergeben Sie sich einen beliebigen Chat-Namen.

Sie können auf Ihrem Bildschirm den Video-Berater sehen und sich auf direktem Weg online beraten lassen.

Welche Leistungen bietet mir die Videoberatung?

Grundsätzlich bietet Ihnen die Video-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie eine unserer Filialen - zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Was benötige ich für die Videoberatung?

Für die Videoberatung benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät wie z.B. Laptop, PC oder Tablet inklusive aktuellem Internetbrowser und Adobe Flash Player. Des weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon notwendig.

Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Wie läuft die Videoberatung ab?

Ihr Berater stellt Ihnen, nach vorheriger Terminabsprache, per Mail einen Link zu Ihrer Videoberatung zur Verfügung. Dieser Link ist nur für Sie bestimmt und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

1. Mit Laptop oder PC

Klicken Sie auf den Link für die Videoberatung.
Sie werden nun aufgefordert ein Browser-Plugin der Firma Cisco zu installieren. Dies ist nur beim erstmaligen Aufruf der Videoberatung mit dem jeweiligen Gerät erforderlich und ermöglicht es, eine sichere Verbindung zu uns herzustellen. Beim zweiten Aufruf des Links entfällt dieser Schritt und Sie können sofort die Videoberatung starten.
Nach der Installation werden Sie gefragt, ob ein Zugriff auf Ihre Kamera erfolgen soll. Hier entscheiden Sie, ob Ihr Berater Sie während der Videoberatung sehen soll oder nicht.
Anschließend wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit geprüft und bei ausreichender Kapazität erscheint die Schaltfläche "Anruf". Durch Anklicken der Schaltfläche willigen Sie in die Übertragung Ihres Ton- und ggf. Bildsignals ein.

2. Mit Smartphone oder Tablet

Betätigen Sie den Link für die Videoberatung.
Bevor Sie die Videoberatung mittels Smartphone oder Tablet nutzen können, werden Sie beim ersten Aufruf aufgefordert, die App "Cisco Jabber Guest" aus Ihrem jeweiligen App-Store herunter zu laden.
Bestätigen Sie die Frage "Diese Seite in Jabber Guest öffnen?“ mit der Schaltfläche "öffnen“. Die App wird nun installiert.
Nach der Installation wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit geprüft und bei ausreichender Kapazität erscheint die Schaltfläche "Anruf". Durch Betätigen der Schaltfläche willigen Sie in die Übertragung Ihres Bild- und Tonsignals ein.

Nachdem Ihr Berater das Gespräch angenommen hat, können Sie ihn auf Ihrem Bildschirm sehen. Die verbale Kommunikation erfolgt über das Mikrofon Ihres Geräts oder Ihrer Webcam. Ihr Berater kann während der Videoberatung nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern kann Ihnen auch Unterlagen zeigen – genauso wie Sie es von der Beratung in der Filiale kennen.

Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals, und natürlich auch die Videoberatung selbst, kann von Ihnen jederzeit auch während des laufenden Gesprächs beendet werden.
von Ihnen jederzeit auch während des laufenden Gesprächs beendet werden.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Video-Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Video-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Videoberatung?

Die Videoberatung ist für Sie kostenlos.

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